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车管所升级咨询服务热线
为增强对群众咨询的服务能力，近日，车管所对业务咨询服务热线进行了全面的优化升级，充分利用现代网络资讯系统和通信技术手段，将原有的单一人工咨询服务电话改造成多功能的综合电话咨询服务热线，大大提高了车管所业务咨询服务质量和水平。
车管所业务咨询服务热线咨询室位于岑村教考场车管所办公楼三楼业务厅，记者现场看到，咨询室设置规范、简洁，墙上设置了文明服务用语、工作守则及宣传画，外墙采用透明的玻璃材质，在业务厅可以看到咨询员正在忙碌地接听群众的来电，咨询员全部戴着排干扰的挂耳式话机，每个咨询员岗位都配置了终端机和显示屏，咨询员边接听电话边为群众查询相关的信息，非常繁忙。
经咨询现场工作人员，我们了解到车管所业务咨询服务优化升级之前，车管所业务咨询服务热线的功能主要是业务咨询和受理投诉，优化升级后，不但增加了咨询电话的容量，而且增设了实时查询机动车和驾驶人的相关信息、查询机动车和驾驶人的违法信息以及办理车主市内通讯地址变更业务等三项业务功能。功能增加后，群众查询车管业务更加方便，获得的信息也更加全面，如：升级前，查询机动车的检验有效期、报废日期、驾驶人提交身体条件证明的日期、驾驶证到期换领的日期等信息，群众需亲自到车管所查询。增加了这项业务功能后，群众只要打电话就能核对相关信息，这样一来，群众就可以非常清晰自己车辆和驾驶证的状况，可以减少群众对证件有效期等界定日期不清晰而造成超期检验，甚至驾驶证因逾期一年未提交身体条件证明和超过驾驶证有效期一年以上未换证而被注销驾驶证的情况，维护了群众的切实利益。此外，群众还可以通过升级后的咨询服务热线查询到自己机动车的违法情况以及办理车主市内通讯地址变更业务，无须到车管所亲自查询以及办理，提高了工作效率，节省了群众的时间，真正做到“便民、利民”。
车管所业务咨询服务热线优化升级，是公安机关便民服务的一项重大举措，它让广大群众体会到优质的服务以及人性化的管理理念。车管所有关负责人表示，下一步还将在现有的基础上，研究增设手机短信答复群众咨询服务，通过短信，增加与群众联系，实行点对点的服务，进一步方便群众办事，使服务更为人性化。
附：车管所业务咨询服务热线：83115303、83115328
时间：周一至周五9：00－17：15（节假日除外）
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